앱스토어 콘텐츠이용료현금화 앱스토어 결제 취소 요청은
어디에 하나요?

애플은 요청을 낸 뒤 24시간에서 48시간을 기다렸다가 업데이트를 확인하라고 안내해요. 결과는 reportaproblem.apple.com 의 같은 화면에서 요청 상태로 볼 수 있어요. 그 안에 여러 번 다시 요청하기보다는 상태 화면을 열어 보는 편이 좋아요. 요청 날짜를 메모해 두면 기다린 시간을 따지기 쉬워요.

승인이 됐다고 돈이 그 자리에서 돌아오는 것은 아니에요. 애플은 승인 뒤 결제 수단으로 돌아가기까지 추가 시간이 걸릴 수 있다고 밝혀요. 휴대폰 요금으로 낸 건이라면 통신사 고지서에 반영되는 시점이 결제 수단마다 다를 수 있으니, 다음 고지서까지 함께 확인해 보세요.

애플 문서에는 통신사 고지서에서 어떻게 처리되는지까지는 적혀 있지 않아요. 애플이 밝히는 것은 승인 뒤 결제 수단으로 돌아가기까지 시간이 더 걸릴 수 있다는 점이에요. 그래서 고지서 반영 방식은 통신사에 묻는 것이 정확해요. 고객센터에 물을 때는 환불 승인 메일의 날짜와 금액을 알려 주면 확인이 빨라요.

KT 회선이라면 애플 결제는 요금 명세서에 콘텐츠이용료(iTunes 이용료)로 합산되고, 결제 내역은 KT 마이페이지의 소액결제내역 › 콘텐츠 이용료 메뉴에서 볼 수 있어요. 환불 승인 메일을 받은 날짜를 적어 두고 다음 명세서의 이 항목을 살펴보면 반영 여부를 알 수 있어요.

아직 결제가 끝나지 않은 상태라서 그래요. 애플은 보류 중인 청구는 환불을 요청할 수 없고, 영수증을 받은 뒤 다시 요청하라고 안내해요. 결제가 확정되고 영수증 메일이 와야 환불할 대상이 생긴다고 보면 돼요. 영수증 메일이 왔는지 먼저 확인하고, 온 뒤에 reportaproblem.apple.com 에서 다시 요청하면 돼요.

미결제 주문도 비슷하게 막혀요. 결제되지 않은 주문이 남아 있으면 환불 요청 전에 먼저 그 금액을 결제해야 한다고 애플이 밝혀요. 결제 방법이 거절된다는 메시지가 뜰 때도 미결제 주문이 있는지부터 보라고 안내하니, 두 가지를 함께 확인해 보세요. 두 경우 모두 결제를 먼저 끝내야 환불 요청 단계로 넘어갈 수 있다는 점이 같아요.

가족 공유의 가족 대표라면 할 수 있어요. 애플은 가족 대표가 reportaproblem.apple.com 에서 「Apple 계정」 버튼의 「모두」를 고르면 가족 구성원이 산 항목도 환불을 요청할 수 있다고 안내해요. 자녀가 모르고 산 아이템을 정리할 때 쓰는 방법이에요.

앞으로 같은 일을 줄이려면 구입 요청 기능을 볼 만해요. 가족 공유에서 자녀 계정에 구입 요청을 켜 두면 자녀가 뭔가를 사려 할 때 보호자 승인을 거쳐야 해요. 만 18세 미만 자녀는 이 기능을 끌 수 없다고 애플이 밝혀요. 승인하면 항목이 자녀 기기에 내려받아져요. 거절하면 자녀는 거부 알림을 받아요.

구독 취소와 환불은 따로 움직여요. 애플이 안내하는 구독 취소는 다음 갱신을 막는 설정이에요. 아이폰에서는 설정 › 사용자 이름 › 구독으로 들어가 구독 중인 항목을 고르고 구독 취소를 누르면 돼요. 안드로이드 기기에서 Google Play 를 통해 청구되는 애플 구독은 Google Play 앱에서 취소할 수 있어요.

이미 결제된 기간의 금액을 돌려받고 싶다면 reportaproblem.apple.com 에서 환불 요청을 따로 내야 해요. 체험 구독을 이어 가지 않을 생각이라면 체험 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하라고 애플이 안내해요. 취소 버튼이 보이지 않으면 이미 취소된 구독일 수 있어요.

애플 지원에 문의하면 돼요. 애플은 reportaproblem.apple.com 에서 할 수 없는 경우 Apple 지원에 문의하라고 안내해요. 로그인이 안 되거나 환불받을 항목이 목록에 아예 나오지 않을 때 이 창구를 쓰게 돼요. 상담 전에 문제가 된 결제의 날짜와 금액, 결제 수단을 메모해 두세요.

문의하기 전에 산 계정을 먼저 확인해 두면 상담이 짧아져요. 다른 계정으로 산 항목은 그 계정으로 로그인해야 보이기 때문이에요. 통신사 고객센터는 환불을 대신 처리하지 않으니, 통신사에는 결제를 막거나 내역을 묻는 일만 맡기면 돼요. 한도를 낮추거나 통신사 결제를 막아 두면 같은 결제가 되풀이되는 것을 줄일 수 있어요.

이메일에서 「Apple 영수증」이라는 말을 검색해 보라고 애플이 안내해요. 애플은 결제가 끝나면 산 계정의 이메일로 영수증을 보내기 때문에, 영수증이 도착한 메일 주소가 곧 결제한 계정이에요. 여러 메일 주소를 쓴다면 하나씩 찾아보세요. 영수증 메일을 찾았다면 지우지 말고 남겨 두세요. 환불 요청 때 항목을 고르는 데 도움이 돼요.

계정을 찾았다면 그 계정으로 reportaproblem.apple.com 에 다시 로그인해 항목을 고르면 돼요. 예전에 만든 계정이나 가족 계정에서 결제된 경우가 흔해요. 구독 영수증을 찾을 때는 「Apple 송장」이라는 말로 검색해도 된다고 애플이 함께 안내해요.

상품이 마음에 들지 않은 경우라면 판매한 애플의 기준이 그대로 적용돼요. 통신사는 상품 내용에 책임지는 쪽이 아니라서, LG U+ 약관도 애플 상품의 출처와 내용에 어떠한 책임도 지지 않는다고 적어요. KT 도 애플 방침에 따라 환불을 처리할 수 없다고 안내해요.

다만 내가 하지 않은 결제가 청구된 경우라면 이야기가 달라요. 정보통신망법 제58조 제3항은 의사에 반해 제공된 결제의 정정을 요구할 수 있게 하고, 받은 날부터 2주 이내에 결과를 알리도록 정해요. 이때는 통신사 고객센터에 결제 문자와 고지서를 보여 주며 정정을 요청해 보세요. 결제 문자와 고지서는 정정 요구의 근거가 되니 지우지 마세요.