원스토어 콘텐츠이용료현금화 원스토어 구매는
언제 취소돼요?

7일 기준으로는 어려워요. 원스토어가 안내하는 7일 이내 환불은 상품을 구매했지만 다운로드 및 재생을 하지 않은 경우에 한해요. 내려받아 실행했다면 이 조건에서 벗어나기 때문에, 날짜가 7일 안이라도 첫 번째 기준으로는 취소를 요청하기 어려워요. 구매내역에서 내려받은 기록이 있는지도 함께 확인해 보세요.

그렇다고 방법이 아주 없는 것은 아니에요. 상품이 표시나 광고와 다르면 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청구할 수 있고, 치명적인 기술 오류라면 고객센터 확인 뒤 취소돼요. 실행했는데 앱이 열리지 않았다면 오류 화면을 캡처해 고객센터 1600-6573 에 물어보세요.

구매 뒤 3개월 이내, 그리고 다르다는 걸 안 날부터 30일 이내예요. 원스토어 자주 묻는 질문은 표시 · 광고와 내용이 다른 경우 이 기간 안에 청구할 수 있다고 안내해요. 두 기간 가운데 먼저 끝나는 쪽을 넘기지 않도록 날짜를 챙겨 두면 좋아요. 3개월은 구매한 날부터, 30일은 다르다는 걸 안 날부터 세요.

광고 화면이 바뀌거나 사라지기 전에 캡처해 두는 것이 중요해요. 상품 설명 화면, 실제로 받은 아이템 화면, 구매 날짜를 함께 남겨 두면 무엇이 다른지 설명하기 쉬워요. 문의할 때는 구매내역에서 찾은 전자영수증 번호를 같이 알려 주세요. 받은 아이템 수량이나 등급이 설명과 다른지도 화면으로 남겨 두세요.

원스토어 앱 화면 아래 MY 를 누르고 구매내역으로 들어가 영수증 아이콘을 누르면 나와요. 원스토어는 구매한 상품마다 영수증을 발행한다고 안내하고, 이 영수증에 적힌 번호가 전자영수증 번호(TxID)예요. 영수증 아이콘은 상품마다 따로 있어서 취소하려는 상품의 것을 눌러야 해요.

고객센터에 환불을 물을 때 이 번호를 물을 수 있다고 원스토어가 밝혀요. 미리 찾아 두면 상담원이 주문을 바로 찾을 수 있어 통화가 짧아져요. 여러 건을 물어볼 때는 상품 이름과 번호를 짝지어 적어 두면 섞이지 않아요. 고객센터 번호는 1600-6573 이고, 번호를 미리 준비하면 같은 설명을 여러 번 하지 않아도 돼요.

원스토어가 앱 내 결제 상품을 휴대폰 단위로 관리하기 때문이에요. 원스토어 상품 종류별 정책은 인앱 상품을 구매한 휴대폰에서만 이용할 수 있다고 안내해요. 앱 자체는 아이디로 다시 내려받을 수 있어도, 앱 안에서 산 아이템은 기기를 따라 움직이지 않는 거예요.

앱 · 정액권 · 쇼핑 상품은 아이디 단위로 관리돼 같은 아이디에 등록된 기기에서 다시 내려받을 수 있어요. 한 아이디에 기기를 최대 10대까지 등록할 수 있어요. 휴대폰을 바꾸기 전에 쓰던 인앱 아이템이 어떻게 되는지 그 앱의 고객센터에도 함께 물어보세요. 인앱 아이템이 중요하다면 기기를 바꾸기 전에 확인해 두세요.

회원 종류에 따라 달라요. 원스토어 아이디 회원은 통신사에 등록된 정보가 지워지거나 바뀌어도 이전 구매 내역이 아이디에 남아 다시 내려받을 수 있다고 안내돼요. 아이디만 그대로면 산 앱 목록도 따라온다는 뜻이에요. 번호이동 뒤에도 같은 아이디로 로그인하면 이전 구매 내역을 다시 볼 수 있어요.

모바일 회원은 이야기가 달라요. 원스토어는 모바일 회원의 경우 기존에 산 콘텐츠를 다시 내려받을 수 없다고 밝히고, 통신사 정보가 바뀌기 전에 아이디 회원으로 바꿔 두라고 권해요. 번호이동을 앞두고 있다면 미리 회원 종류를 확인해 보세요. 바꾸는 방법은 원스토어 고객센터 1600-6573 에 물어보면 돼요.

SKT · KT · U+ 회선 쪽에서 휴대폰 결제가 차단된 상태라는 뜻이에요. 원스토어는 휴대폰 결제를 고를 때 이 문구가 뜨면 통신사 결제 차단 상태이고, 신용카드나 원캐쉬 같은 다른 결제 수단으로는 정상 결제된다고 안내해요. SKT 회선이 미납 상태라면 쇼핑 분류 일부만 막히는 경우도 있어요.

차단을 건 곳이 통신사이니 푸는 것도 통신사에서 해요. 내가 걸어 둔 차단이 아니라면 가족이 걸었는지, 미납이나 신규 정책에 걸렸는지 통신사 앱이나 고객센터에서 확인해 보세요. 이 문구는 원스토어가 막은 것이 아니라 원스토어가 통신사 상태를 보여 주는 것이에요. 차단 사유를 물을 때는 결제창 문구를 그대로 불러 주면 상담이 빨라요.

원스토어는 U+ 결제 차단 상태라면 「구매인증 오류 : 통신사 정책에 의해서 결제가 차단된 상태입니다」라는 문구가 뜨고 결제 페이지로 들어가지 않는다고 안내해요. 다른 통신사와 달리 결제 화면 자체가 열리지 않는 것이 U+ 차단의 특징이에요. 결제 페이지가 열리지 않는다면 원스토어 앱 문제보다 회선 상태부터 보세요.

LG U+ 결제 차단은 U+one 앱의 메뉴 › MY › 휴대폰 결제 › 결제 차단/해제에서 풀 수 있고, 해제할 때 본인인증을 거쳐요. 홈페이지 MY 메뉴나 PASS 앱에서도 같은 설정을 할 수 있어요. 차단을 건 기억이 없다면 114 에 회선 상태를 물어보세요.

원스토어 안내에 서비스 제한 MDN 등록이라는 상태가 나와요. 휴대폰 번호를 등록해 원스토어 결제를 못 하게 막아 둔 상태를 말하고, 다시 쓰려면 휴대폰 본인 인증을 거치면 된다고 해요. 원스토어 결제만 골라 막고 싶을 때 떠올릴 만한 설정이에요. 이 상태에서 원스토어 결제를 하려면 본인 인증을 먼저 거쳐야 해요.

결제 비밀번호를 걸어 두는 방법도 있어요. 원스토어 휴대폰 결제 비밀번호는 통신사 고객센터나 원스토어 결제 때 가입하고, 다섯 번 틀리면 결제가 막혀요. 통신사 결제 전체를 막고 싶다면 원스토어가 아니라 통신사 앱의 결제 차단 메뉴를 쓰면 돼요. SKT 는 ARS 1509 나 T world 에서, KT 와 U+ 는 결제 비밀번호 초기화 메뉴에서 바꿔요.